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AIW-210IA aplicada en el trabajo

Aplicación práctica de la IA en atención y soporte al cliente

Los chatbots y las herramientas de asistencia a agentes pueden reducir los tiempos de espera, o prometer reembolsos que usted nunca aprobó. Implemente una IA que responda a partir de las políticas y transfiera a una persona en el momento adecuado.

10 lecciones Unas 3 horas 4 ALC Certificado al finalizar

Lo que podrá hacer

  • Configure un chatbot que responda solo a partir de fuentes aprobadas y diga cuándo no puede hacerlo
  • Escale las quejas y a los clientes vulnerables a personas antes de que se produzca un daño
  • Dé a los agentes una ayuda de IA en la que puedan confiar, con controles sobre lo que sugiere
  • Revise la calidad y extraiga información de las grabaciones sin caer en la vigilancia
Al terminar tendrá

Un estándar de IA para la atención al cliente

Qué incluye. Herramientas aprobadas y reglas sobre datos, las fuentes del chatbot, la divulgación, los límites de compromisos, los disparadores de escalamiento y el conjunto de pruebas, los controles de la asistencia a agentes, las reglas de revisión de calidad, y el enmascaramiento y la conservación de datos, cada uno con responsable y evidencias.

Lo construye lección a lección, a partir de su propia organización, y lo envía para obtener su certificado. Es suyo para conservarlo y adaptarlo.

A quién está dirigido

Gerentes de atención y soporte al cliente, líderes de centros de contacto y equipos de CX.

Contenido

  1. Parte 1De dónde proviene el requisito 18 min
  2. Parte 2Cómo lo cumplen los equipos pequeños y las grandes empresas 16 min
  3. Parte 3Chatbots que responden a partir de las políticas 24 min
  4. Parte 4Escalamiento, quejas y clientes vulnerables 22 min
  5. Parte 5Apoyo a los agentes 22 min
  6. Parte 6Revisión de calidad sin vigilancia 20 min
  7. Parte 7Datos, grabaciones e información 20 min
  8. Parte 8Laboratorio práctico: equipo pequeño elija uno 22 min
  9. Parte 9Laboratorio práctico: gran empresa elija uno 24 min
  10. Parte 10Termine y envíe su entregable 20 min

Diseñado para su tamaño

El requisito es el mismo en todas partes. La forma de cumplirlo depende del equipo con que cuente. Usted elige el laboratorio que corresponde a su organización.

Equipo pequeño o etapa inicialOrganización pequeña: unas pocas personas y un chatbot, por lo que divulgación, respuestas a partir de un conjunto breve de artículos vigentes, transferencia a una persona para reembolsos, quejas y situaciones de angustia, y datos de tarjetas enmascarados.
Gran empresaMillones de contactos en sectores regulados, por lo que límites de compromisos en los sistemas, plazos para las quejas, procedimientos para clientes vulnerables, revisión de calidad dentro del derecho laboral y escalamiento probado.

Cómo obtener el certificado

Envíe su entregable terminado, que se califica conforme a una rúbrica publicada, y apruebe un breve cuestionario de escenarios. Su certificado se guarda en su billetera y cualquier persona puede verificarlo en el registro público.

¿Listo para crear un estándar de IA para la atención al cliente?10 lecciones, unas 3 horas. Empiece cuando quiera.
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